Le développement récent des canaux de vente directes (internet, force de vente, télévente) et indirectes (plate-forme, intranet des groupements, portail…) amène les laboratoires à revoir leur mode de traitement des commandes afin d’intégrer les échanges de données avec leurs différents partenaires.

Quel que soit le canal choisi par le client, le laboratoire doit être en mesure de suivre la commande, d’intégrer les actions requises avant la livraison, de valider les opérations de gestion, de gérer la facturation et de renvoyer des informations spécifiques aux différents partenaires.