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e-Call : Les enjeux

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Aperçus

L’avènement de l’Internet a permis de développer de nouveaux outils à moindre coût destinés à optimiser la gestion de la relation client plus connue sous le terme de CRM (Customer Relationship Management).

Si des nouveaux outils permettent d’avoir un support de travail à un coût abordable encore faut-il avoir une approche en phase avec le cœur de l’activité de l’entreprise et des outils pratiques à la fois pour les utilisateurs et les administrateurs ?

e -CALL : Call Center
Pour répondre à ces exigences, la société Technologs a lancé e-Call, un outil de gestion de la télévente qui offre un environnement convivial avec une information organisée pour garantir la qualité des contacts téléphoniques.
Avec cette solution, l’entreprise dispose d’un applicatif adapté à son contexte qui reprend toutes les tâches faites auparavant manuellement ou à l’aide de différents logiciels.
Grâce aux possibilité de paramétrage et de développement de e-Call, vous pouvez définir votre mode de fonctionnement et c’est l’outil qui s’adaptera .

Un applicatif adapté à son contexte
	Offrir à chaque utilisateur un outil simple et performant
	Améliorer la productivité et la réactivité de l’entreprise
	Fournir en temps réel des rapports de pilotage sur l’activité de chaque téléopératrice en relation avec les clients ou les prospects
	Gérer de manière centralisée l’ensemble des points de contact avec les clients ou les prospects (force de vente, centre d’appels, internet, email)
	Accompagner l’évolution de la stratégie de l’entreprise du fait de sa flexibilité

Un applicatif paramétrable et évolutif
	Donner toute l’information nécessaire à la téléopératrice pour qualifier son contact et faciliter son acte de vente
	Donner aux superviseurs une réelle visibilité sur l’activité de leurs équipes
	Donner à l’administration des ventes l’ensemble des données d’un client dans un dossier unique
	Donner aux services marketing des fichiers qualifiés pour des campagnes ciblées
	Donner aux partenaires les informations utiles pour traiter, livrer et facturer la commande et les demandes des clients

Avec une mise en place progressive, le retour sur investissement sera réel et quantifiable et surtout vous allez libérer du temps pour le bénéfice de votre client.